Politique de retour

🔄 Politique de retour et de remboursement – Bellandora

Dernière mise à jour : [09/05/2025]

Chez Bellandora, nous souhaitons que chaque client soit pleinement satisfait de son achat.
C’est pourquoi nous vous offrons à la fois un droit de rétractation légal et une garantie commerciale étendue sur les produits éligibles.

✅ 1. Droit de rétractation (14 jours – législation européenne)

Conformément à la directive européenne 2011/83/UE, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre souhait de vous rétracter, sans avoir à fournir de justification.

Pour exercer ce droit :

  • Envoyez un email à contact@bellandora.fr avec votre numéro de commande.

  • Le produit doit être retourné à l'adresse qui vous sera communiquée par notre service client.

  • Les frais de retour sont à la charge du client.

  • Le produit doit être :

    • Non utilisé

    • Dans son emballage d’origine

    • En parfait état

💸 2. Garantie "Satisfait ou remboursé – 60 jours"

En complément du droit légal, Bellandora vous offre une garantie satisfait ou remboursé de 60 jours sur certains produits, clairement indiqués sur leur fiche.

Vous pouvez demander un remboursement jusqu’à 60 jours après réception, si vous n’êtes pas pleinement satisfait du produit.

Conditions :

  • Produit non endommagé, propre, et retourné dans des conditions raisonnables.

  • Preuve d’achat requise (numéro de commande).

  • Frais de retour à la charge du client.

🔁 3. Échanges & articles défectueux

Si vous avez reçu un produit :

  • Défectueux

  • Endommagé

  • Ou ne correspondant pas à votre commande

Veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison à contact@bellandora.fr en joignant :

  • Une photo ou une vidéo montrant le problème

  • Votre numéro de commande

Un remplacement ou un remboursement complet vous sera proposé sans frais.

❌ 4. Exclusions

Les retours ou remboursements ne seront pas acceptés dans les cas suivants :

  • Produits endommagés par mauvaise utilisation

  • Produits retournés incomplets ou dans un état impropre à une nouvelle commercialisation

  • Articles à usage hygiénique déjà utilisés (ex. brosses, soins corporels) sauf s’ils sont défectueux

⏳ 5. Délai de remboursement

Une fois le produit retourné et inspecté, nous procédons au remboursement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Vous recevrez un email de confirmation dès que le remboursement est traité.

📬 6. Contact & retour

Pour toute demande liée à un retour ou un remboursement, merci de nous contacter à :
📧 contact@bellandora.fr

Notre équipe SAV vous répond sous 24 à 48h (hors week-ends et jours fériés).